Quando si parla o si scrive di autogestibilità dei siti internet o, se si vuole ribaltare la frittata, di siti internet autogestibili, si fanno delle scoperte sorprendenti. Se gli interlocutori dello scambio comunicativo sul tema dell'autogestibilità sono esperti webmaster, è sufficiente guardare in viso i grafici della rete per capire che per questi professionisti l'autogestibilità è una povertà dal punto di vista dell'etica della creatività grafica: i professionisti creativi sostengono che i siti internet vanno gestiti da professionisti dell'immagine e non da gente professionista in altri campi. E' come dire: ognuno faccia il suo mestiere. Molti grafici e clienti, addirittura confondono il concetto di autogestibilità con il modificare da soli il sito internet. Un conto è l'intervento del grafico che va a modificare una parte della grafica, dei testi o delle immagini usando un programma di web-grafica, quindi facendo modifiche struturali con softwere grafico specifico; un conto è cambiare testi, immagini e tabelle agendo all'interno di un pannello di conrollo in tempo reale, in pochi secondi o minuti e senza avere competenze grafiche o tecnico-informatiche, ma solo dopo aver sostenuto un corso di formazione di qualche decina di minuti. La realtà però, spesso o quasi sempre, non ha mai una sola faccia: si dice di non ascoltare mai una sola campana! Vi sono esigenze comunicative che non si possono affrontare con metodi eccessivamente tradizionali: l'innovazione risponde sempre ad una esigenza oggettiva e lo fa là dove il metodo tradizionale non è più in grado di soddisfare le esigenze come in un tempo passato. Nel concreto, per fare un esempio, se un'azienda produce articoli che devono raggiungere i mercati globali, è ovvio che quest'azienda necessita di un sito internet con una vetrina prodotti, di un sistema (in senso informatico e telematico) munito di database e carrelo preventivi, carrello ordini e collegato con il circuito interbancario, in sintesi di un e-commerce. E fin qui tutto è chiaro; ma chiarito questo, si pone subito una domanda basata su una concreta esigenza: questo sito internet denominato anche sistema e-commerce da chi dev'essere gestito? da un'agenzia di comunicazione esterna che designa un referente suo interno oppure da una persona interna all'azienda cliente che, una volta addestrata, sia messa in grado di operare autonomamente nella gestione dei contenuti del sito internet munito di sistema e-commerce? Questo argomentare vale anche, seppure con le dovute proporzioni, per le piccole imprese e i motivi sono evidenti. Innanzitutto, avendo sempre davanti situazioni concrete che si vivono in tutte le aziende, si osserva che la scelta di far gestire la grafica e i contenuti del sito internet da un'agenzia esterna è certamente la più professionale: i webmaster sono professionisti nel loro mestiere, una persona designata inernamente dall'azienda cliente, pur formata per geastire in autonomia i contenuti del sito internet aziendale, non potrà mai raggiungere i livelli di preparazione e quindi di professionalità di un grafico interno al'agenzia esterna di comunicazione. Ma la realtà delle cose in merito alla gestione dei contenuti dei siti internet aziendali non viaggia sempre secondo i buoni propositi, le intenzioni dei piani preparati a tavolino: se devo solo modificare del testo all'interno del sito internet, oppure sostituire due fotografie, cambiare il titolo di un bottone della navigazione, correggere una parola tradotta troppo infretta nella lingua russa, caricare un filmato di una messa in opera, sistemare la zona download togliendo un documento in PDF e aggiungendone due nuovi: tutte situazioni che, se gestite da una persona interna all'azienda cliente, bastano pochi minuti di intervento all'interno del pannello di controllo dell'autogestibilità del sito internet aziendale; se invece le operazoni vengono gestite dall'agenzia esterna di comunicazione, i tempi si allungano anche di qualche giorno ed anche i costi evidentemente compaiono. Non solo: a volte incidenti di comunicazione (io ho detto che, tu hai fatto qui, ecc) mischiati a stress per urgenze (fiere imminenti, clienti che aspettano, ecc) possono dare adito a incrinature nei rapporti tra aziende e agenzie di comunicazione: E allora che fare? tutto dentro o tutto fuori? Grafico interno o grafico esterno? In realtà, per avere una visione equilibrata del problema, non è bene parlare di tutto dentro e di tutto fuori. Non si tratta di gettare delle spugne, ma semplicemente di prendere atto che un'azienda che ha bisogno del sito internet per comunicare con l'esterno, deve fare il punto delle fattibilità e stabilire come vuole gestire il proprio sito internet. In concreto, se il titolare di una piccola azienda ritiene di non avere risorse umane (personale) anche parziali da destinare all'autogestione del sito inernet aziendale, è evidente che deve affidare all'esterno questo servizio: qui l'autogestibilità se ne va subito a casa. Se un'azienda è dimensionata, è più facile che abbia interesse a gestire internamente i contenuti del proprio sito internet aziendale: è evidente che più l'azienda è grande, più la necessità di ridurre i tempi d'intervento e i costi si fa forte e quindi è a favore dell'autogestibilità. Tutto questo però, come sopra spiegato, non deve portare a decisioni drastiche ed unilaterali, anzi l'obiettività delle scelte porta verso soluzioni intelligenti per le quali si afida all'agenzia di comunicazione esterna la creazione della linea grafica, lasciando al webmaster il suo spazio creativo, all'informatico esterno il suo ambito di sviluppo del sistema, delegando però alla persona designata dall'azienda cliente, dopo un corso formativo, le mansioni di gestione dei contenuti del sito internet aziendale, mansioni che riguardano specificatamente la gestione dei testi, delle immagini, dei filmati, dei download, delle aree riservate, dei testi e delle fotografie del blog aziendale e di tutto ciò che non è grafica strutturale e sviluppo informatico del sistema.